Enhorabuena, ya tienes tu tarjeta

Generales

¿Dónde están el CARD ID (Código de identificación de la tarjeta) y el SECURITY ID (Código de seguridad) de mi tarjeta?

Encontrarás el CARD ID y el SECURITY ID de tu tarjeta en la parte posterior de la misma, sobre la banda magnética negra.

¿Qué puedo hacer si ya no tengo la carta que acompañaba a mi tarjeta?

Podrás obtener ayuda leyendo algunas de las presentes Preguntas Frecuentes. La Carta incluía el plazo de activación de la tarjeta, así como la información necesaria para activarla. Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a gestionar esta consulta.

¿Qué ocurre con las tarjetas extraviadas, dañadas o robadas?

Las tarjetas deberían tratarse como dinero en efectivo. Las tarjetas perdidas, robadas o dañadas tras su emisión y recepción no serán sustituidas. Si recibieras una tarjeta con algún fallo de fabricación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te la reemplazaremos como proceda.

¿Puedo comprar una tarjeta?

Las tarjetas que ofrecemos son para su distribución corporativa y no pueden adquirirse para uso personal.

Activación de la tarjeta

¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

Solo tienes que acceder a la web que aparece en el dorso de la tarjeta, o en la carta que la acompañaba, y seguir las instrucciones indicadas. Las tarjetas deben activarse en el plazo de tiempo establecido.

¿Por qué no puedo activar mi tarjeta?

Lee bien la carta que acompaña a tu tarjeta. Las tarjetas deben activarse en un plazo determinado desde la fecha impresa en la carta, introduciendo la información solicitada: 1) Número de la Tarjeta (CARD ID) y código de seguridad (SECURITY ID) que encontrarás en el borde superior del dorso de la tarjeta; 2) El código de activación; 3) Tu fecha de nacimiento. En caso de no activar tu tarjeta dentro del período de activación definido, la tarjeta caducará y, de conformidad con los Términos y Condiciones de uso, los fondos de la tarjeta se anularán y dejarán de estar disponibles.

Tras la activación de mi tarjeta, ¿cuánto tiempo transcurrirá hasta que pueda utilizarla?

Deberás esperar un mínimo de 24 horas (o el tiempo indicado en el momento de la activación) tras activar tu tarjeta, para poder utilizarla.

Uso, saldo y cargos adicionales de la tarjeta

¿Dónde y cómo puedo usar la tarjeta?

Puedes utilizar tu tarjeta en cualquier establecimiento que acepte Mastercard, sujeto a los criterios de dicho establecimiento. Para efectuar una compra, hay que pasar la tarjeta por el lector del punto de venta; a continuación, pulsar Continuar, OK o la Tecla Verde (No requiere PIN). Puede ser necesario firmar el talón de compra.

¿Puedo utilizar mi tarjeta en compras On Line?

Sí, puedes usar la tarjeta en la mayoría de portales de compra online. Algunos portales no aceptan tarjetas prepago, por decisión propia. Si tu tarjeta no funciona en compras online, comprueba que tenga saldo e inténtalo de nuevo o prueba en otro sitio.

¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi tarjeta tras la activación?

El período de validez de la tarjeta tras la activación aparece en el campo VÁLIDA HASTA" en la parte delantera de la tarjeta.

¿Qué sucede si aparece en mi tarjeta una transacción fraudulenta que yo no he realizado?

Si se ha realizado alguna transacción fraudulenta con tu tarjeta, deberías ponerte en contacto con nosotros inmediatamente, para que podamos bloquear la tarjeta. Puedes reclamar cualquier transacción que no hayas realizado, contactando directamente con el establecimiento que haya procesado la transacción o con las autoridades locales.

¿Cómo puedo consultar mi saldo y mis transacciones?

Puedes consultar tu saldo y tus transacciones, vía online, accediendo a la misma web donde activaste tu tarjeta, e introduciendo los datos que se solicitan de la misma.

¿Puedo utilizar esta tarjeta para realizar pagos a cuenta?

A criterio del establecimiento, esta tarjeta se puede utilizar para realizar pagos a cuenta relacionados con artículos y servicios (por ejemplo, habitaciones de hotel). Sin embargo, los fondos que se utilicen para ese fin no volverán a estar disponibles de nuevo hasta que hayan transcurrido 30 días tras la devolución a la tarjeta del pago a cuenta (un período superior al de muchas tarjetas). Recomendamos no utilizar estas tarjetas para realizar pagos a cuenta.

¿Qué otros cargos adicionales se aplican por el uso de mi tarjeta?

Las transacciones efectuadas en la moneda en la que se ha emitido la tarjeta no implican ningún cargo adicional. Sin embargo, se aplican cargos adicionales por las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones.

¿Puedo recargar mi tarjeta?

No, estas tarjetas son tarjetas prepago de una sola carga y no pueden recargarse.

¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

Sí, puedes utilizar tu tarjeta en el extranjero, siempre y cuando el establecimiento acepte Mastercard. Pero recuerda que se aplican cargos adicionales por las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones.

¿Cuántas transacciones puedo realizar con esta tarjeta?

Puedes realizar todas las transacciones que desees con la tarjeta, mientras haya saldo disponible suficiente en la tarjeta.

¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta, caduca o se deteriora?

Es una tarjeta prepago. La tarjeta no será reemplazada en caso de caducidad, robo, pérdida o deterioro.

¿Puedo retirar dinero en efectivo?

No, las tarjetas no se pueden utilizar en cajeros automáticos ni bancos para retirar dinero en efectivo. Las tarjetas no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se pueden utilizar para comprar dinero en efectivo de ninguna manera.

¿Existe algún límite diario o por transacción respecto al uso de la tarjeta?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones, sin ningún límite, hasta agotar el saldo disponible.

¿Tengo que gastar el importe completo de mi tarjeta de una sola vez?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones sin ningún límite.

¿Qué ocurrirá si el importe de la compra supera el saldo de mi tarjeta?

Cuando realices una compra, deberías saber cuál es el saldo disponible de tu tarjeta, para asegurarte de que tienes saldo suficiente para efectuar la compra. En caso de que el importe de una compra que desees realizar utilizando la tarjeta sea superior al saldo disponible, pregunta si en el establecimiento te dejan pagar la diferencia en efectivo o utilizando otro método de pago. Eso se denomina transacción distribuida.

Tengo una pregunta distinta a las anteriores

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@helloyalty.com